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Roberto Costantino

Analistas y Jefes de Proyecto
Caracas, Venezuela Ve

Profesional de informática con más de 22 años de experiencia dirigiendo proyectos y equipo humano de tecnología y de plataformas de contact center para empresas del sector de telecomunicaciones, tecnología y banca. Los proyectos han estado enfocados

Carta de Presentación

Mi nombre es Roberto José Costantino Pellegrino, soy Licenciado en Computación con Postgrado en Gerencia de las Telecomunicaciones. Pongo a su disposición mi información profesional para que me considere como candidato para cualquier posición de Gerencia de Proyectos de Tecnología, Gerente de Sistemas o cualquier otra relacionada.
La experiencia profesional la he adquirido a través de mis estudios y con mis trabajos en empresas de telecomunicaciones, de tecnología y banca, tales como CANTV, ORACLE y BANESCO. En todas estas empresas estuve involucrado con grandes proyectos de tecnología con el fin de mejorar e innovar los procesos y los servicios. Soy una persona responsable, asumo retos, trabajo bajo presión y en equipo, con orientación a resultado, compromiso y liderazgo.
Espero tener la oportunidad de conversar con usted en una entrevista para personalmente exponerle más detalles sobre mi información profesional así como el demostrarle el interés que tengo para contribuir con las empresas que puedan requerirme.
Quedo a su disposición para ampliar cuanta información estimen necesaria.


Reciban un cordial saludo,

Roberto Costantino

Experiencia

Gerente De Proyectos Oracle
Nov 2015 - Nov 2017 (2 años 1 mes)

Gerente del Proyecto CRM/MDM Oracle Siebel de Banesco Banco Universal. Logros: Implantado MDM: Maestro de Clientes y CRM: Vista 360, Cliente y Gestión de Ventas. Incluyó la instalación de la herramienta OBIEE, IIR, ODI e integración SOA utilizando OSB.

Líder De Proyectos Cantv
Jun 2014 - Nov 2015 (1 año 6 meses)

Gerenciar proyectos de tecnología de la información. Logros: Implantada plataforma tecnológica para los contact centers de CANTV (1.800 Posiciones de Agentes/19 Millones de Llamadas Mensuales). Motivo de retiro: Mejoras salariales.

Consultor De Planificación De Proyectos Cantv
Ene 2011 - May 2014 (3 años 4 meses)

Definición de proyectos de TI, elaboración de los casos de negocio, ingeniería de detalle. Logros: Planificado el proyecto portales, proyecto plataforma tecnológica contact center de CANTV y proyecto BSS/OSS.

Consultor Técnico De Proyectos Cantv
Nov 2006 - Nov 2010 (4 años 1 mes)

Líder técnico del proyecto CRM Corporativo de Cantv. Logros: Implantado CRM con base de datos única de clientes y Vista 360°. Incluyó el desarrollo de interfaces con diferentes legados y otros aplicativos de la corporación utilizando plataforma SOA Mule.

Supervisor De Tecnología Cantv
Sep 2003 - Nov 2006 (3 años 3 meses)

Desarrollo de Sistemas y Soporte tecnológico de los Call Centers. Logros: Instalada plataforma IVR para el 0800CANTV00, automatizados los servicios 101, Vzla Directo, 100, 122 y 151a través de la implantación de un IVR y CTI.

Supervisor Planes Y Tecnología Cantv
Jul 1999 - Sep 2003 (4 años 3 meses)

Soporte tecnológico de los Call Centers de la Gerencia, gestión y actualización de la base de datos del 113, estadísticas, proyección de llamadas para planificar horarios de los operadores de los Call Centers.

Analista De Sistemas Cantv
Sep 1997 - Jul 1999 (1 año 10 meses)

Implantación del Sistema Asistencia al Directorio “113”, desarrollo de sistemas (Developer/2000 y Visual Basic), actualización de la base de datos del 113 y administrador de base de datos (ORACLE) y Servidores NT.

Jefe De Informática Ministerio De Justicia
Dic 1994 - Dic 1995 (1 año)

Supervisor del área de desarrollo y mantenimiento de sistemas, y de la de la red de datos del Ministerio. Motivo de retiro: Mejoras profesionales.

Analista Programador Ministerio De Justicia
Abr 1994 - Dic 1994 (9 meses)

Desarrollo de sistemas

Analista De Sistemas Pequiven
Ene 1993 - Mar 1994 (1 año 2 meses)

Evaluación, implantación y soporte del Sistema de Pagos a proveedores de PEQUIVEN a través de una plataforma IVR. Motivo de retiro: Mejora salarial.

Títulos Oficiales

Gerencia De Las Telecomunicaciones Universidad Simón Bolívar
Ene 2002 - Ene 2004 (2 años)

Licenciado En Computación. Universidad Nueva Esparta
Feb 1991 - Dic 1997 (6 años 11 meses)

Cursos

Service Cloud Implementation Workshop – Functional - Oracle
40 Horas

Global Project Management Operations (Gpmo) Oracle
40 Horas

Cloud Enablement For Project Managers Oracle
40 Horas

Project Management Life Cycle (Plc) Oracle
40 Horas

Cloud Computing Eoi – Escuela De Organización Industrial
40 Horas

Oracle Unified Method (Oum) Level 2 Oracle
40 Horas

Oracle Unified Method (Oum) Level 1 Oracle
40 Horas

Curso Funcional Plone Cms-Nivel Básico Covetel
20 Horas

Formulación Y Evaluación De Proyecto Instituto Iberoamericano De Gerencia De Proyectos – Iigp
40 Horas

Programa Itil. Curso De Fundamentos De Itil Versión 3 Aitil
40 Horas

Idiomas

Español
Nivel Nativo
Inglés CVA - Culminado. Berlitz Inmersión total.
Hablado y Escrito
Italiano
Hablado y Escrito

Conocimientos

Gerencia de Proyectos Sólida experiencia en la formulación, evaluación e implantación de proyectos de TI y de plataformas de Contact Center.
100%
Tecnología de call centers/teleatención Sólida formación y experiencia en las áreas de tecnología de call centers/teleatención: IVR’s (diseño e implementación de aplicaciones IVR, marcadores predictivos, centrales telefónicas privadas, CTI, entre otras tecnologías de teleatención.
100%
CRM y MDM Formación y experiencia en Oracle People Soft CRM (Customer, Sales Management, Order Capture) y Oracle Siebel CRM/MDM (Customer y Sales Management).
90%
Cloud Computing Conocimientos en Cloud Computing con formación en Oracle Service Cloud.
75%
BSS/OSS Telecomunicaciones Conocimientos de Sistemas BSS/OSS Telecomunicaciones (Operations and Business Support Systems).
70%
Implantación de soluciones TI Implantación de soluciones TI en diversos ambientes operativos (Windows, Linux, Unix – Cliente/Servidor y WEB). Incluye desarrollo con Java, administración y desarrollo de base de datos Oracle y PostgreSQL.
100%
Java Conocimientos de Java.
75%
Sap R3 Herramientas administrativas y ofimática: SAP R3 (modulo Finanzas)
60%
Oracle Financial Management Conocimientos de Oracle Financial Management (Travel & Expense Management, Project Management).
60%
MS Office Conocimiento y manejo de MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Project
100%

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